服務介紹

一、三包服務承諾

　　1. 三包的期限及范圍：從購車發票開出之日起，整機三包有效期按國家六部委聯名頒布《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》執行。

整機及主要部件的“三包”有效期

　　1. 三包及售后服務的方式，原則上以“誰經營，誰負責”的方式由產品經銷商為用戶提供服務。特殊情況下，由市場營銷部報請公司派三包服務人員為客戶上門服務。

　　2. 客服人員接聽客戶售后服務電話時，應詳細記錄用戶名稱、具體地址、聯系方式、產品型號、購買日期、存在的問題和故障現象等相關信息。重要事件應及時上報。能現時確定處理方式的現場給予答復，不能及時答復的要及時向上匯報，并在24小時之內給予明確答復。

　　3. 詳細記錄問題后，如是由經銷商負責處理的簡單質量問題，應及時通知經銷商為客戶提供售后服務。用戶亦可直接同購機經銷商聯系，就近處理三包事宜，經銷商接到有客戶需三包時應及時向公司市場部三包員報備。

　　4. 使用說明書上的各種操作、檢查和保養方法，是保障用戶安全舒適地使用產品的最必要、最基本的知識，請您務必遵守使用說明書中的要求，正確使用和定期保養。若忽視了此檢查、保養或不遵照規定使用的，造成不良后果恕不提供三包，請予諒解。

　　5. 你所購買機具的經銷點即為我公司三包服務第一網點，如該網點未能提供及時可信的三包服務，你也可至電我公司咨詢或投訴：0871-67354548。